“花儿”绽放蓉城，守护一城双翼

2023年春节假期

成都航空枢纽旅客吞吐量

恢复至2019年水平

运送旅客116.6万人次

在全国城市中排名第三

大量旅客的来蓉为冬日的成都

增添了繁华热闹的注脚

驻守在双流机场1航站楼站、2航站楼站

天府国际机场1号2号航站楼的“花儿”们

秉持真诚为往来游客展示着

成都地铁的服务宗旨和

这座城市的独特魅力

双流机场2航站楼站 芙蓉班组服务照

天府机场1号2号航站楼站 向蓉班组服务照

累计进出站客流

同比去年增长74.70%

天府机场1号2号航站楼站作为与天府国际机场无缝连接的地铁站，是成都面向国内外来客展现城市现代化、国际化形象的窗口之一，承担着客流集散和文化输出的重要作用。

2023年春节假期成都地铁18号线天府机场1号2号航站楼站累计进出站客流23.73万人次，同比去年增长74.70%，日均进出站客流4.58万人次，较春运前日常周末增长97.96%。

从下飞机到出地铁

工作人员全程温暖陪伴

1月11日，一名坐在轮椅上的旅客乘坐航班抵达天府国际机场，机场工作人员将该名旅客护送到天府机场1号2号航站楼站综合服务台。

地铁工作人员接过接力棒，详细了解乘客目的地后，将乘客送上了开往火车南站的列车。同时，将乘客乘坐的车次号、车厢位置等情况告知目的地车站，提醒车站做好接应工作，全力保障该名旅客的便捷出行。

从下飞机到出地铁，该名乘客全程有工作人员陪伴，让原本有些许不便的出行，更加方便快捷。

“为了方便春运期间乘客无缝换乘交通工具，地铁和机场提前做了许多沟通交流工作，设想各种突发情况下的应对预案，所以当天遇见该乘客，我们才能有条不紊地护送他快捷出行。”天府机场1号2号航站楼站向蓉班组成员刘俊说到。

“春运暖程”组合服务

让乘客出行如沐春风

为满足春运期间天府机场1号2号航站楼站乘客的出行需求，成都地铁根据春运客流情况，依托天府机场1号2号航站楼站特色班组——向蓉班组，推出了一系列“春运暖程”服务，为乘客提供购票指引、行李捆扎、行程规划等帮助，为每一位乘客提供宾至如归的服务。

加强出行引导，换乘一目了然。为进一步提升乘客旅途幸福感，成都地铁与天府机场持续深化无缝出行衔接机制，在机场GTC大厅设置有明显的地铁指引标识，并在旅客流程节点提供包括地铁乘坐指引、地铁线网图、营运时间及成都地铁APP二维码等综合信息，方便乘客及时了解到地铁出行信息，合理规划行程。

服务“三百分”，传递城市温度。春运期间，“向蓉班组”持续输出暖心服务，以微笑百分百、双手百分百、问询百分百的“服务三百分”特色服务，加深外地乘客对成都地铁服务品牌认可度，更加传递城市温度。

城市旅游向导，绿色畅玩成都。为方便乘客“坐地铁耍成都”，天府机场1号2号航站楼站向蓉班组在站厅摆放了成都地铁美景地图和“畅行攻略”出行卡供游客取用。

“很多外地乘客带家人来成都旅游，他们询问最多的是到熊猫基地、春熙路和武侯祠怎么走。”向蓉班组成员谭太平说到。

书写新春祝福，共度团圆佳节。为营造浓厚的新春佳节氛围，向蓉班组在站厅中部设置了“中国年”拍照打卡点，为旅途中的乘客记录下美好的一刻。同时，通过张贴福字窗花、挂中国结和灯笼饰品、摆放兔年吉祥物等方式营造的春节氛围，站内张灯结彩处处洋溢着新春的喜庆。

“下飞机进入地铁站，年的味道就扑面而来，喜庆、温馨、热闹，让人一下子就感觉到了新春的氛围，这座城市真温暖。”旅客陈先生说到。

行李帮扶添把手，便捷出行出份力。为方便携带大件行李乘客出行，向蓉班组在安检处提供“行李帮扶”服务，协助乘客搬运行李，为乘客提供温暖、便捷的出行体验。

强化应急预案，确保乘客畅行。针对各类可能发生大面积航班延误、乘客滞留的情况，想蓉班组加强与机场相关部门的联动，完善应急处置程序，确保空地信息畅通、客运措施合理有效，保障乘客旅途无忧。

向蓉班组成员曾珊说：“今年的春运相比往年要热闹很多，头顶的飞机起起落落，一趟一趟不停歇，我们的工作也更忙碌，求助的乘客、咨询的数量、进出站的客流都比以往多很多，能为他们提供力所能及的帮助，感觉很棒，希望可以更好地展示这座城市的魅力，让他们觉得不虚此行。”

在成都地铁10号线双流机场1航站楼站、2航站楼站里，一群戴着芙蓉粉领花的姑娘，正在引导乘客进站乘车，她们是“芙蓉班组”，成都地铁第一个“空地联动”，以市花命名的特色服务班组。

今年的春运，是疫情防控进入新阶段后的第一个春运，离蓉、来蓉乘客相比去年同期均有所上涨。

“60s”响应服务机制

及时回应乘客需求

双流机场1航站楼站、2航站楼站芙蓉班组的小姐姐们，为应对春运大客流，率先建立“60s”响应服务机制，坚持在60秒内主动巡视、观察、问询、引导、帮助，为每一位乘客提供优质的服务，践行班组的“五芙”服务理念，同时，芙蓉班组通过一系列春运服务举措，为每一位乘客带去春风拂面般的贴心服务。

芙蓉班组贴心服务

让温馨舒适绽放蓉城

春运主题活动，地铁站里年味浓。春运期间成都地铁在双流机场2航站楼站开展了“芙蓉班组送新春，金兔似锦迎福来”新春主题活动。活动通过芙蓉班组礼仪操表演、互动猜字谜、手写春联送福、拍照打卡等新春祝福活动与乘客友好互动，让来往乘客在地铁站里感受浓浓的年味。

便民服务手册，坐地铁耍成都。为方便春运期间乘客更好地换乘交通工具，芙蓉班组在车站显眼处放置了“双流枢纽、换乘无忧”宣传册、蓝精灵指路小纸条、成都地铁乘车指引、成都地铁美景地图等便民服务手册，既方便乘客无缝换乘交通工具，又方便乘客搭乘地铁游玩成都。

便民应急好物，乘地铁更舒心。在双流机场1航站楼站、2航站楼站的便民服务台，芙蓉班组为来往乘客免费提供医药箱、针线包、便利贴、签字笔、轮椅、平板车、捆扎带、剪刀等物品，方便乘客旅途出行。

同时，芙蓉班组在车站安检口协助志愿者为大家行李旅客提供行李帮扶服务，提高安检进站效率。

便民信息互通，搭地铁更快捷。为更好匹配机场客流，成都地铁双流机场站区联合双流国际机场等多个部门，加强信息互通共享、经验交流共进、礼仪培训共助等多方面合作，航班大面积抵达成都时，机场会提前与地铁交流沟通，芙蓉班组会提前在换乘通道引导乘客搭乘地铁，进一步方便乘客出行。

“这些举措看似很小，但却是保障乘客舒适出行的必要条件，他们就像拉链上的一个个小锯齿，合在一起便是一个顺畅丝滑的通道，我们在做的，便是给乘客搭建这样一个顺畅的通道，让他们的出行之路没有后顾之忧。”芙蓉班组成员李梦笛说到。

2023年的春运让我们看到了久违的热闹

背上装满爱与祝福的行囊

去见想见的人，去看远方的风景

回家为父母做一顿热乎的饭菜

和爱人在海边无所事事享受浪漫时光

日出日落、潮涨潮汐

在平凡的日子里创造闪闪发光的回忆

无论是回家探亲还是外出游玩

无论是热闹春运还是普通日子

绿色出行路上

成都地铁各岗位员工始终与您相伴

共度每一个春夏秋冬

供稿 | 运营二公司、运营三公司

编辑 | 树树

校对 | 李百乔

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